Hay que estudiar el motivo, las comprobaciones solicitadas y las condiciones del contrato. La existencia de un saldo o un bloqueo, por sí sola, no permite asegurar el resultado de una reclamación.

La DGOJ tiene competencias limitadas. Las controversias estrictamente contractuales y las reclamaciones de cantidad corresponden a la jurisdicción civil; reclamar ante el regulador no equivale a obtener una orden de pago. Analizamos la vía adecuada para cada caso.

El nombre de la plataforma, una cronología breve, el importe afectado y la respuesta recibida, si la hay. Conserva la documentación original. No necesitamos tus contraseñas ni códigos de acceso.

Tras conocer el asunto, te explicaremos el alcance del trabajo y su presupuesto antes de formalizar el encargo. La actuación dependerá de la documentación y de la viabilidad jurídica del caso.