您的航班发生了什么问题？
不同情况需要不同的处理方式。我们审查订单、往来通知及相关证据，确定可能承担责任的主体和适当的维权途径。
航班取消
审查退票或替代运输、必要照料费用，以及是否符合定额补偿条件。
航班延误与转机
核对航班时间、最终目的地的实际到达时间及订单中的衔接航班。
被拒绝登机
分析超售或其他拒绝登机的原因，并核查相关材料。
行李问题
处理行李丢失、损坏或延迟交付的索赔，审查行李事故报告及损失凭证。
退款迟迟未到账
核查已退金额、代金券安排及尚未处理的费用项目。
额外费用与其他损失
根据票据及损失证据，评估是否可以索赔以及应采用何种途径。
我们如何协助您
说明问题
提供日期、航空公司、航线、航班号及受影响人数。
审查材料
分析证据、航空公司回复及各项处理途径的可行性。
明确委托
开始办理前，说明服务范围、律师费用及可能发生的其他支出。
请保存能够支持索赔的材料
- 完整订单及付款凭证。
- 登机牌、改期或取消通知。
- 此前的投诉及航空公司答复。
- 费用票据及相关照片。
- 行李事故报告（PIR），如适用。
首次联系时，说明基本情况即可。我们会告知需要哪些材料及提交方式。请勿发送银行卡资料，也不要在未经授权的情况下提交其他旅客的文件。
提出请求之前
任何延误都可以获得补偿吗？
并非如此。在适用的情形中，到达最终目的地延误三小时或以上可能产生补偿权利，但仍须审查具体情况及免责事由。照料与退票另有适用条件。
可以免费向AESA投诉吗？
可以，但须属于西班牙国家航空安全局（AESA）的职权和适用航班范围，并先向航空公司提出投诉。该程序免费，并不代表委托律师代理也免费。
AESA也处理行李索赔吗？
不处理。行李丢失、损坏或延迟交付须依适用制度通过其他途径处理，其中可能包括《蒙特利尔公约》。
联系事务所是否等于已接受委托？
不等于。初次联系不构成接受委托，也不会中断法律期限。双方明确约定服务后，事务所才开始提供受托法律服务。
能否过一段时间再咨询？
建议尽快处理。期限因请求和程序而异，行李事项可能涉及较短的书面异议期限。取得PIR并不当然替代其他必要手续。
可以远程咨询吗？
可以在线联系事务所。接受委托前，我们会审查事项与西班牙的关联、管辖权及办理可行性。
可核查的法律信息
提供原创摘要、裁判日期与官方来源链接。法院新闻通报将明确标注，不会冒充判决全文。
法规与官方资料
- Reglamento (CE) 261/2004 · publicación oficial
- Convenio de Montreal · BOE
- Orden TMA/201/2022 · BOE
- AESA · procedimiento de reclamación
- AESA · derechos de los pasajeros
内容核查日期：2026年10月22日。 本页仅提供一般性参考信息，不替代个案法律意见，也不保证获得赔偿。应根据航班日期及具体情况核查适用法律和期限。
告诉我们发生了什么，一起评估您的选择。
直接与事务所沟通，依案件范围确定费用。审查个案前，不承诺索赔结果。
AMS ADVOCATS · Carrer Llibertat, 21 · Vilanova i la Geltrú
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